Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent aux achats effectués sur le site loravelalora.com et à l’utilisation du site.

Elles définissent les principales conditions applicables aux produits, aux commandes, au paiement, à la livraison, aux retours et aux remboursements.

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes conditions.

Les dispositions légales protectrices du consommateur restent pleinement applicables.

2. Produits et prix

Les informations essentielles relatives aux produits sont présentées sur les fiches produits.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client en est informé et les sommes concernées sont remboursées.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises.

Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Commande

Le client peut vérifier et modifier les informations de sa commande avant sa validation.

La commande est confirmée après validation et paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment de son adresse de livraison.

En cas d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité ou de problème technique empêchant l’exécution de la commande, nous en informons le client et procédons, le cas échéant, au remboursement des sommes versées.

4. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire affichée sur le site.

Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres procédures de sécurité.

5. Livraison

Nous livrons les commandes partout en France.

Les conditions habituelles de livraison sont les suivantes :

• moins de 140,99 € : 9,99 € de frais de livraison ;

• à partir de 140,99 € : livraison offerte ;

• préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

• heure limite de traitement : 18h00 ;

• délai de transport habituel : 6 à 11 jours ouvrés ;

• transporteurs : FedEx, UPS® et DHL Express ;

• suivi de livraison disponible.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.

Les formalités douanières sont prises en charge par notre prestataire logistique. Aucun frais supplémentaire de dédouanement ou de taxe lié à cette procédure n’est normalement demandé au client.

En cas de retard, de colis endommagé ou de problème de livraison, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

Pour les conditions détaillées de livraison, consultez notre Politique d’expédition.

6. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

La demande peut être effectuée par e-mail à contact@loravelalora.com ou par téléphone au +1 (610) 863-2746.

Le numéro de commande doit être indiqué afin de faciliter le traitement de la demande.

Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut alors utiliser les modalités prévues pour le retour ou exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour les modalités détaillées, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Nous proposons un délai commercial de 32 jours pour les retours.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour recevoir un autre produit, le client peut retourner l’article concerné puis passer une nouvelle commande.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit nous contacter avec son numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de la demande.

Selon la situation, un remboursement total ou partiel peut être effectué.

Pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsqu’ils ont été clairement indiqués avant la commande.

Le remboursement est effectué après réception du retour et, si nécessaire, après vérification du produit.

Pour connaître les modalités pratiques, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

8. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour les biens, ce délai court à compter de leur réception.

La demande de rétractation peut être formulée par écrit ou au moyen du formulaire type prévu à cet effet.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans le délai légal applicable.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé avant la commande et sauf disposition contraire.

Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la loi et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le cas.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Les modalités pratiques sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale des vices cachés.

Ces garanties sont distinctes de notre délai commercial de retour de 32 jours.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits accordés au consommateur par la loi.

10. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement des commandes peuvent être utilisées pour la gestion des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, du service client, de la sécurité du site et des obligations légales.

Elles peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans ces opérations, notamment les services de paiement, de livraison et les prestataires techniques.

Pour connaître les règles applicables à vos données personnelles et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter notre service client :

E-mail : contact@loravelalora.com
Téléphone : +1 (610) 863-2746
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

Si la réclamation n’aboutit pas, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, saisir le médiateur de la consommation dont relève le vendeur. La médiation intervient après une réclamation préalable auprès du vendeur.

Médiateur de la consommation :
[Nom du médiateur à compléter]
[Adresse et coordonnées à compléter]
[Site internet à compléter]

Les coordonnées du médiateur effectivement désigné doivent être renseignées avant la mise en ligne définitive de ces conditions. Elles doivent figurer sur le site et dans les CGV.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.

Elles ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.

13. Contact

Loravelalora
1067 State Park Rd
Wind Gap, PA 18091
United States

E-mail : contact@loravelalora.com
Téléphone : +1 (610) 863-2746
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00