Droit de rétractation et délai de retour
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai total de 32 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai de 32 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance, ainsi qu’une période supplémentaire de retour de 18 jours.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez exercer votre droit sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le délai de 32 jours ne limite pas les garanties ni les autres droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Conditions de retour
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être dans son état d’origine et être accompagné de ses accessoires. Il doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque la loi le permet.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné et passer ensuite une nouvelle commande.
Certains produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les droits légaux applicables aux produits non conformes ou présentant un défaut restent applicables indépendamment de cette politique.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@loravelalora.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être effectué, conformément aux droits applicables.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge lorsque ceux-ci nous incombent.
Annulation d’une commande
Avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai de 32 jours, sous réserve des conditions applicables.
Cette procédure ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits prévus par la réglementation française et européenne.
Demander un retour ou un remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement :
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Contactez-nous de préférence par e-mail à contact@loravelalora.com.
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Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
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Nous vérifions les informations relatives à la commande et vous communiquons les instructions de retour.
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Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette de retour électronique.
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Téléchargez et imprimez l’étiquette, puis utilisez-la conformément aux instructions fournies.
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Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement lorsque les conditions sont remplies.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du retour.
Étiquette et frais de retour
Pour les retours nécessitant une expédition, nous fournissons une étiquette de retour électronique que vous devez télécharger et imprimer vous-même.
Pour un retour volontaire, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou incorrectement envoyé, les frais de retour ne sont pas à votre charge lorsqu’ils nous incombent.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du produit peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux règles applicables.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Pour les produits, le remboursement peut être différé dans les conditions légalement prévues jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.
Retours non conformes
Un remboursement peut être réduit lorsque le produit a subi une perte de valeur résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, lorsque cette réduction est autorisée par la réglementation.
Certaines catégories de produits peuvent également être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de limiter les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de rétractation, de conformité ou de garanties légales.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@loravelalora.com
Téléphone : +1 (610) 863-2746
Adresse : 1067 State Park Rd, Wind Gap, PA 18091, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.