Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout en France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande. Veuillez vérifier vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

  • Moins de 140,99 € : 9,99 € de frais de livraison ;

  • À partir de 140,99 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Toute commande passée avant 18:00 commence à être traitée le jour même.

  • Toute commande passée après 18:00 est traitée à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Les livraisons sont assurées par :

  • FedEx ;

  • UPS® ;

  • DHL Express.

Le délai total indicatif est donc généralement de 7 à 14 jours ouvrés, en fonction du délai de traitement et du transport.

Les délais peuvent varier en cas de conditions météorologiques défavorables, de perturbations du trafic ou de difficultés opérationnelles affectant le transporteur. Si nous disposons d'informations concernant un retard susceptible d'affecter votre commande, nous vous en informons dans la mesure du possible.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles.

Le numéro de suivi peut être indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans les informations relatives à votre commande. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après l'expédition.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai de livraison indiqué, contactez-nous de préférence par e-mail à contact@loravelalora.com.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (610) 863-2746.

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la livraison. Nous vérifierons le statut de l'expédition et vous communiquerons les informations disponibles.

Lorsque le délai de livraison convenu n'est pas respecté, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.

Les formalités douanières sont prises en charge par le prestataire logistique mandaté pour l'expédition. Aucun paiement supplémentaire n'est normalement demandé lors de la livraison au titre des formalités douanières ou des taxes déjà incluses dans le prix.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez qu'il n'a pas été livré, contactez-nous dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Si possible, joignez des photographies du colis ou du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches auprès du transporteur.

La perte ou l'endommagement du produit avant sa prise de possession par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné relève des règles de transfert des risques applicables au consommateur.

Modification de l'adresse et de la livraison

Si vous devez modifier votre adresse ou vos informations de livraison, contactez-nous dès que possible.

La modification dépend de l'état de traitement de la commande. Elle peut ne plus être possible une fois la commande expédiée ou prise en charge par le transporteur.

Si une modification peut encore être effectuée, nous vous confirmerons les possibilités disponibles.

Vous êtes invité à vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse et des coordonnées communiquées lors de la commande. En cas d'erreur ou d'information incomplète, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Annulation d'une commande

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément aux conditions prévues par notre politique d'annulation.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Après réception, les conditions de retour et de remboursement prévues par notre Politique de retour et de remboursement s'appliquent.

Les droits légaux du consommateur ne sont pas affectés par ces modalités.

Responsabilités liées à la livraison

Nous assurons le suivi de la livraison jusqu'à la prise de possession du colis par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné.

En cas de problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, intervenir auprès du transporteur.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un retard, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@loravelalora.com
Téléphone : +1 (610) 863-2746
Adresse : 1067 State Park Rd, Wind Gap, PA 18091, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.